Bestellen

Hoe bestel ik bij jullie?

Je kan je bestelling via de webshop plaatsen, of via een privébericht of mail. Indien je graag extra hulp wenst of er iets onduidelijk is, kan je me best eerst een berichtje of mailtje sturen en dan help ik je met plezier verder!

Is er een minimum bestelbedrag?

Nee, er is geen minimum bestelbedrag. Vanaf 60 euro bestelwaarde is er wel gratis
verzending voorzien binnen België.

Hoe kan ik betalen?

De betaling verloopt via bancontact of Paypal. Omdat ik werk met gepersonaliseerde
bestellingen, is het niet mogelijk om achteraf te betalen.

Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Indien je je toch plots bedenkt in verband met de bestelling, stuur dan een berichtje
of mailtje met de bestelnummer en waarom je graag wil annuleren. Belangrijk is om
dit zo snel mogelijk te doen. Wanneer er al gestart is het met het creëren van jouw
gepersonaliseerde bestelling, is een annulatie van je bestelling helaas niet meer
mogelijk.

Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Wijzigingen van een bestelling zijn enkel mogelijk indien de bestelling nog niet in
productie is gegaan. Indien je graag je bestelling wil wijzigen, stuur dan zo snel
mogelijk een berichtje of een mailtje om mij hiervan te informeren.

Ik heb problemen met het plaatsen van mijn bestelling, wat moet ik doen?

Stuur mij een berichtje of een mailtje met een korte uitleg van het probleem. Dan
kan ik jou gericht verder helpen én dit is voor mij handig als feedback om constant
verbeteringen uit te voeren.

Hoe kan ik technische problemen met de website melden?

Merk je problemen met de website of met de webshop? Dan mag je mij altijd op de
hoogte brengen via mail of door een berichtje te sturen? Jouw feedback en ervaring
is belangrijk voor mij als ondernemer en helpt mij om mijn diensten continu op punt
te blijven stellen.

Kan ik een bestelling als cadeau laten inpakken?

Indien je graag een cadeau voor iemand besteld en dit meteen naar de krijger wil
laten sturen, mag je me na het plaatsen van de bestelling hiervan op de hoogte
brengen. Dan pak ik jouw bestelling met plezier als een cadeau in!

Verzending/levering

Aan welke landen leveren jullie?

Voorlopig verzenden wij enkel naar België (6 euro verzendkosten). Wil je graag
vanuit een ander land bestellen? Stuur mij een berichtje, en ik kijk graag mee wat
mogelijk is.

Wat zijn de verzendkosten? Is er gratis verzending?

De verzendkosten binnen België zijn 6 euro, met een gratis verzending bij een
bestelwaarde vanaf 60 euro.

Hoe snel wordt mijn bestelling geleverd? Wat is de levertermijn?

Al onze producten worden persoonlijk met de hand gemaakt. Hoewel wij streven om
zo snel mogelijk te verzenden, kost het creëren en produceren van de artikels
uiteraard ook wat tijd. Afhankelijk van het product, duurt dit meestal twee tot vier
werkdagen. Kwaliteit staat bij ons voorop en wij willen enkel kwaliteitsvolle
producten afleveren. Merken we tijdens/na het creëren dat er toch iets niet is zoals
we zelf zouden willen, brengen we je hiervan op de hoogte en kan het mogelijk zijn
dat de verzending enkele dagen extra nodig heeft.

Kan ik mijn bestelling ook afhalen?

Je kan je bestelling gratis afhalen in Turnhout na een afgesproken moment.

Kan ik mijn afleveradres wijzigen nadat mijn bestelling is geplaatst?

Dit is enkel mogelijk als er nog geen verzendetiket is aangemaakt. Indien je
verzendticket al is aangemaakt, is het mogelijk om het afleveradres te wijzigen tegen
extra verzendkosten.

Er staat dat mijn bestelling is bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat nu?

Soms wordt je pakketje bij de buren of een afhaalpunt bezorgd. Heb je geen briefje
ontvangen in de brievenbus? Neem dan contact met mij op. Ik neem contact op met
het vervoersbedrijf en probeer zo te achterhalen waar je pakketje is afgeleverd.

Wat doen jullie om een bestelling duurzaam te verpakken?

Wij werken zoveel mogelijk met recycleerbare materialen. De dozen die we
gebruiken zijn van duurzaam karton, en we proberen indien mogelijk zoveel dozen te
hergebruiken. De plakband die we gebruiken om onze pakketjes dicht te plakken is
ook van karton, zodat het makkelijk gerecycleerd kan worden.
Omdat we ook met breekbare materialen werken, is het soms niet overbodig om
jouw product extra te beschermen door gebruik van noppenfolie of door de doos
verder op te vullen met luchtzakjes. Helaas zijn deze producten van plastic. De
luchtzakjes en noppenfolie die we gebruiken, zijn vaak materialen die ik zelf
ontvangen heb bij bestellingen waardoor deze hergebruikt worden en we zo de grote
afvalberg toch een klein stukje verkleinen.

Retourneren

Kan ik mijn bestelling terugsturen?

Gepersonaliseerde bestellingen kunnen helaas niet geretourneerd worden. Deze
artikels zijn op jouw vraag aangepast, en vallen niet onder de regeling om terug te
sturen.
Standaard items kunnen wel geretourneerd worden.

Wat zijn de retourkosten?

De verzendkosten voor een retourproduct zijn voor jou rekening. Zodra ik het
product terug heb ontvangen en heb gecheckt dat dit niet beschadigd is, ontvang jij
je geld en de verzendkosten die je op de site hebt betaald terug.

Hoe kan ik mijn bestelling terugsturen?

Enkel standaard items kunnen geretourneerd worden. Hiervoor stuur je een
berichtje of een mail met de info welke producten je graag wil retourneren en wat de
reden hiervan is.

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Zodra ik de retour heb ontvangen, wordt deze gecontroleerd en verwerkt binnen de
5 werkdagen.

Personalisatie

Het silhouet/de oortjes van mijn hond staan er niet tussen, of mijn hond is een kruising. Is het mogelijk om de silhouetten aan te passen?

Vind je niet het juiste silhouet of de correcte oortjes van je hond? Niet
alle silhouetten of oortjes die mogelijk zijn, staan op de website vermeld. Stuur mij
een berichtje en ik kijk met plezier wat mogelijk is.

Ik heb liever een andere tekst, is dat mogelijk?

Dit is het leuke aan personalisatie: uiteraard is dit mogelijk! Jij stelt jouw product zelf
samen binnen de mogelijkheden. Zo heb je een uniek item helemaal naar jouw
wensen gemaakt.

Kan je eigen materialen laten personaliseren?

Om de juiste laser instellingen voor het mooiste resultaat te zoeken heb ik vaak
enkele tests nodig. Daarom personaliseer ik het liefst enkel eigen materiaal. Toch is dit mogelijk. Ik kan bijvoorbeeld op een stukje biothaan, leder of hout altijd iets
laseren. Wel doe ik dit enkel op materiaal waarvan je een voorraad hebt, dus
bijvoorbeeld op een stukje leder om nadien een halsband mee te maken. Heb je al
een halsband, dan personaliseer ik dit niet meer. Ik kan moeilijk verschillende
instellingen testen op 1 product en zou niet willen dat ik jou eigendom kapot maak.

Personaliseer je ook producten B2B?

Ja, indien je geïnteresseerd als ondernemer geïnteresseerd bent om producten te
personaliseren, mag je mij altijd een mailtje sturen. Ik kijk graag me je mee wat de
mogelijkheden zijn.